삼성폰, 美 소비자 만족도서 애플 제치고 1위
넥스트리뷰 편집부
삼성전자가 미국 소비자만족지수협회(ACSI)의 휴대폰 부문 만족도 조사에서 81점을 기록해 애플을 제치고 1위를 차지했습니다. 이번 조사에서 처음 측정된 AI 기능 만족도는 85점을 기록했습니다.
삼성전자, 미국 스마트폰 소비자 만족도 1위 달성
삼성전자가 미국 스마트폰 소비자 만족도 조사에서 애플을 앞섰다. 21일 업계에 따르면 미국 소비자만족지수협회(ACSI)가 발표한 ‘2026 통신·휴대폰·스마트워치 조사’에서 삼성전자는 휴대폰 부문 만족도 81점을 기록하며 1위에 올랐다. 애플은 80점을 기록했다. 지난해 공동 1위였던 두 회사의 순위가 올해 조사에서 갈렸다.
AI 기능 만족도 85점 기록
전체 휴대폰 산업 만족도는 전년 대비 1% 상승한 79점을 기록하며 회복세를 보였다. ACSI는 만족도 개선 배경으로 통화 및 문자 등 기본 기능의 안정성, 배터리 사용 경험 개선, AI 기능의 가치 확대를 언급했다. 특히 이번 조사에서 처음 측정이 이루어진 AI 기능 만족도는 85점으로 나타났다.
신형 플래그십 모델 사용자 기준 만족도에서도 삼성 갤럭시 S 시리즈가 84점을 기록했다. 이는 신형 아이폰 사용자 만족도 82점과 구글 플래그십 모델 80점을 앞선 수치다. 폴더블폰 부문 만족도는 72점을 기록했으며, 삼성 폴더블폰 만족도는 80점으로 구글(72점)과 모토로라(70점)보다 높게 나타났다.
스마트워치 부문은 공동 1위
스마트워치 부문에서는 애플과 삼성전자가 각각 80점을 기록하며 공동 1위를 차지했다. 삼성 스마트워치 만족도는 전년 대비 4% 하락했으나 애플은 이전 수준을 유지했다.
이번 ACSI 조사는 2025년 4월부터 2026년 3월까지 이메일을 통해 접촉한 소비자 2만6963명의 응답을 기반으로 진행되었다.
